社区云

通过创建社区可实现公众之间的互动,包括企业内部员工、客户或合作伙伴之间的互动等。它是一个平台,用户可以在这里发布查询、报告/更新情况,或者找到特定问题的解决方案。

 

社区云是一个门户,用户可以通过一个对对话主题进行分类的社交智能功能找到查询的答案,该功能有助于搜索针对相关主题的讨论内容、文件和专家。

企业也可以利用这项服务激励客户采取行动。例如,社区经理创建自定义徽章来激励和奖励参与讨论的成员。如果企业需要信息来衡量社区成功,它们只需参考其内置仪表板。

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