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如果有复杂的问题需要解决,坐席可利用系统拥有的大量资源,或使用一个按钮让客户与专家(如团队领导者)互动,以寻找解决产品/服务问题的方法。

 

通过IPC的服务云,了解客户的更多信息就像打开简历一样简单,简历中包含相关数据、产品购买清单、先前提出的问题以及客户与企业其他坐席的对话历史记录。

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